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Semalt: ग्राहक सगाई को चलाने के लिए 7 बड़े प्रश्न

1 answers:

डिजिटल मीडिया का इस्तेमाल करते हुए आप ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध कैसे बनाते हैं?

"खुले वार्तालाप वफादारी, बिक्री और अधिकांश सभी, दोनों पक्षों के लिए सीखने" उत्पन्न करते हैं।

शेठ देव

किसी ग्राहक या प्रशंसक आधार के साथ सगाई हासिल करना फेसबुक या रैडियन 6 जैसी टूल जैसी रणनीति के बारे में ज्यादा नहीं है, लेकिन यह उपभोक्ता के साथ सार्थक बातचीत को सक्षम करने के लिए सबसे अच्छा कैसे लाभ उठाया गया है। जैसा कि सेठ ऊपर दिए गए उद्धरण में वर्णित है, बातचीत खोलें और बनाए रखे, सवाल पूछें, सुनो, बेहतर उत्पाद और बाजार का निर्माण एक अधिक प्रासंगिक तरीके से करें- उपभोक्ता के साथ संबंधों के लिए मूल्य जोड़ें। इन वार्तालापों को बनाने और रिश्तों का निर्माण करना चुनौतीपूर्ण है - शायद विपणन में सबसे बड़ी चुनौती है। मिमलेट कोई त्वरित युक्तियां नहीं हैं जो हम यहां दे सकते हैं, लेकिन हम इस संरचना की पेशकश कर सकते हैं जो आपको दीर्घकालिक संबंधों के लिए काम करने के लिए आवश्यक निर्णयों के माध्यम से कदम उठाएंगे।

हमारे पास एंड्रयू सैमलेट का एक नया मार्गदर्शक भी है, जिसमें एक ग्राहक प्रतिधारण योजना तैयार करने के बारे में बताया गया है, फिर रिश्ते बनाने के लिए लंबी अवधि की प्रक्रिया का हिस्सा।

यह एक छोटी सी श्रृंखला में तीसरा है:

  • भाग 1 अधिग्रहण रणनीति को शामिल करता है
  • भाग 2 रूपांतरण रणनीति को शामिल करता है

ये हमारे 7 प्रश्न हैं जो आपको ऐसा करने में मदद करते हैं। । ।

प्रश्न 1. हमारे ग्राहकों के बारे में हमारे पास क्या अंतर्दृष्टि है, ऑनलाइन सेवाओं से हमारी जरूरत है और हमारी सेवा की धारणाएं?

जो लोग पहले से आपके पास खरीदा हैं, वे सुपर स्पेशल हैं, मेरा मतलब वास्तव में विशेष है जब आप इसके बारे में सोचते हैं। उन्होंने आपको पैसे दे दिए- आपने जो कहा और आपने एक अनोखा परिप्रेक्ष्य प्राप्त किया है, वह आपको ढूंढने के लिए यात्रा की तरह है, प्रतियोगिता के खिलाफ आप का मूल्यांकन करने के लिए, फिर खरीदने का फैसला करना है और फिर क्या? आप उन्हें धन्यवाद देते हैं, वे भाग्यशाली हैं, उन्हें किसी तरह इनाम, बस उन्हें बेचते हैं या बस उन्हें अनदेखा करते हैं? पहला कदम यह समझने की है कि वे आपके द्वारा प्रदान की गई सेवा और अनुभव के आधार पर आपके अनुभव कैसे करते हैं। तो आपको इस सुपर स्पेशल ग्रुप के लोगों के बारे में अंतर्दृष्टि का उपयोग करने की जरूरत है, और अधिक विक्रय उत्पन्न करने के लिए बेहतर काम करने के लिए आपको किन अंतर्दृष्टि मिल सकती है?

मिमलेंट अंतर्दृष्टि उत्पन्न करने के कई तरीके हैं, उनमें से कुछ को आपके व्यवसाय में दिन-प्रतिदिन उभारा जाना चाहिए, अन्य तत्व वर्ष के प्रमुख समय में किए जाने चाहिए। उन सवालों से हम जो सुझाव देते हैं कि आप इस प्रक्रिया से संतुष्टि के आसपास हैं, बाहरी परिदृश्य से आपके साथ क्या व्यवहार करना पसंद है? क्या आप भी ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं और उपयोगकर्ताओं की वास्तविकता से गुणवत्ता अंतर है?

तो, आप यह डेटा कैसे प्राप्त कर सकते हैं? यहाँ कुछ विचार हैं:

  • उन लोगों से डेटा प्राप्त करें जो आपकी साइट पर कुछ भी नहीं करते हैं, 4Q और कंम्पले जैसे उपकरण बहुत अच्छे हैं क्योंकि वे कम प्रतिबद्धता, तेज़ और गुमनाम हैं यह जानने के लिए महत्वपूर्ण है कि लोग रुचि क्यों खो रहे हैं और छोड़ रहे हैं?
  • ई-मेल सर्वेक्षण अच्छा है यदि आपके पास डेटा की एक स्थिर स्ट्रीम की कमी है और तदर्थ पसंद करते हैं, उदाहरण के लिए प्रतिवर्ष आपके डेटाबेस का जन-प्रश्न पूछना। अंतर्दृष्टि एकत्र करने का सबसे आम रूप है, लेकिन आखिरी मिनट में जब चीजें टूट जाती हैं, तो यह निश्चित रूप से कोई अंतर्दृष्टि से बेहतर नहीं है, बस। लेकिन बेहतर ढंग से मार्केटिंग और विक्रय प्रक्रिया में अंतर्दृष्टि कैप्चर को मजबूत तरीके से डिजाइन करना है, उदाहरण के लिए ईमेल अनुक्रमों का उपयोग करना क्योंकि यह उपभोक्ता को विपणन तालिका में लाता है बेशक आप ईमेल के साथ ग्राहकों के विशेष समूहों को लक्षित कर सकते हैं, इसलिए वे इस अर्थ में शक्तिशाली हैं।
  • एक ही बार में सब कुछ पूछने से बचें! निर्माण प्रासंगिक कुंजी खरीदार चरणों में डेटा कैप्चर ताकि आप अपने उपभोक्ता के बारे में और खरीदते समय, इसके बारे में अधिक जानें। यह मौजूदा पूछताछ, खरीद और पोस्ट खरीद फ़ॉर्म में निर्मित सरल प्रश्नों के रूप में हो सकता है। प्रतिक्रियाओं के लिए संतोष प्राप्त करें जैसे उपकरणों का उपयोग करने के बारे में सोचें, क्योंकि इससे आपको एक फीडबैक समुदाय और भीड़-सोर्सिंग में प्रगति मिलती है। आप एनालिटिक्स का उपयोग करने के लिए "ग्राहक नहीं पूछें" का उपयोग भी देख सकते हैं कि ग्राहक किस पर क्लिक करते हैं या नहीं पर क्लिक करते हैं.

    प्रश्न 2 - round stool tops. ग्राहक सगाई के लिए केपीआई और लक्ष्य क्या हैं?

    आरओआई में "आर" हमेशा देखने वाले की नजर में है, इसलिए इसे परिभाषित करना सुनिश्चित करें ऐसा नहीं है कि सब कुछ व्यावसायिक रूप से केंद्रित होना चाहिए, हालांकि व्यक्तिगत रूप से मैं यह सुनिश्चित करता हूं कि यह वापस संबंधों को वापस करता है आप आसानी से यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि वाणिज्यिक लक्ष्यों को एक साधारण मैट्रिक्स विकसित करके ग्राहक सगाई या मार्केटिंग केपीआई के लिए टाई। इस दृष्टिकोण का उपयोग किसी संगठन के भीतर विभिन्न पहलुओं के साथ लोगों को एक सगाई या प्रतिधारण कार्यक्रम के मूल्य को देखने के लिए अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, ग्राहक के विचारों को दो या दोहराएं (पुनरावृत्ति) खरीद बनाकर अपने ब्रांड के रेफरल बनाते हैं, दोनों बातों से, दोनों ही आपके डोमेन पर यातायात के लिए टाई जाएगा और इसलिए बिक्री से जुड़ा जा सकता है ग्राहक के लिए, दोहराने वाली खरीदारी Google Analytics में उपयोग किए जाने वाले विपणक के लिए 'जीवन भर के मूल्य' वाणिज्यिक लक्ष्यों के साथ-साथ 'नए बनाम लौटने वाले' आगंतुकों के रूप में प्रकट हो सकती है। प्रत्यक्ष संबंध आप आसानी से सगाई के अन्य काउंटरों का उपयोग कर सकते हैं, जैसे कि सैमलेट (आमतौर पर अधिक ग्राहक केंद्रित) और किसी भी स्वामित्व वाली वेब प्रॉपर्टी जैसे ग्राहक फ़ोरम या समूह। पूछें 'सबसे अच्छा न्यायाधीश सगाई के लिए हमारा क्या मतलब है, संभव के रूप में सरल रूप में शुरू'?

    सोशल मीडिया के उपयोग के प्रसार के साथ, संदेश प्रवर्धन का विचार वाकई महत्वपूर्ण है, मुझे लगता है। यदि आप कम से कम कुछ स्तर पर किसी भी आगंतुक को शामिल कर सकते हैं, तो सबसे खराब स्थिति में, आप देख सकते हैं कि आपकी सामग्री और मैसेजिंग कितनी अच्छी तरह एक दर्शक के साथ प्रतिरूप करती है। वाणिज्यिक बिक्री का अंतिम लक्ष्य है, और फिर भी वे कई ऐसे KPIs से आगे चल रहे हैं जो सामने लाइन पर कार्य करने वाले लोगों के लिए अधिक प्रबंधनीय और सार्थक हैं। सोशल मीडिया के आरओआई के बारे में इस इन्फोग्राफिक को समाप्त करना।

    प्रश्न 3. क्या आप अपने ग्राहक की जरूरतों और आपके डिलीवरी के बीच की खामियों को समझते हैं और आप संतुष्टि कैसे करते हैं और प्राथमिकता प्राप्त करते हैं?

    Semalt: 7 BIG questions to drive customer engagement

    • प्रतिक्रियाशील - Zappos सबसे अच्छा उदाहरण है जो हम ग्राहकों के जुनूनी ब्रांड के बारे में सुनाते हैं जो उपकरण और उनके उपभोक्ता के आसपास प्रक्रिया करते हैं। चूंकि ट्विटर और फेसबुक जैसे व्यवसायिक उपकरण ग्राहक सेवा वापस ग्राहक हैं, चाहे ग्राहक चाहे चाहे, जाहिरा तौर पर। तेजी से आम जगह उपयोगकर्ता आवाज जैसे उपकरण हैं, जहां उपयोगकर्ता के लिए उत्पाद विकास और 'लापता' उत्पाद सुविधाओं के लिए फीडबैक करने के लिए वॉयस, कुछ डेल ने बीड़ा उठाया है .
    • प्रोएक्टिव - इस पर पिछले स्वामी के रूप में डेल को सोचें, और जहां गैरी वेयनरचुक ने आपको थिंक यू इकोनॉमी बुक के साथ धकेल दिया डेल का दृष्टिकोण पूरे बाजार को सुनने और दुखी (और सुखी) ग्राहकों को बाहर करने के लिए ग्राहकों की समस्याओं को सक्रिय रूप से सुलझाने का तरीका है। उनके पास एक कमांड सेंटर भी है
March 1, 2018