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सुनवाई आवाज़ें: सोशल मिमलट में ब्रैंड वॉयस का अधिकार प्राप्त करना

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यदि आप मॉल में गए और यादृच्छिक लोगों से पूछा कि किस प्रकार का व्यक्ति किसी विशेष ब्रांड होगा, तो ब्रांड एक दिन के तौर पर मानव के रूप में जगाएगा, तो आप पाते हैं कि लोगों को ब्रांडों पर प्रोजेक्ट व्यक्तित्व निश्चित रूप से पेश करते हैं।

सोशल मीडिया मार्केटिंग में, सबसे सफल कंपनियां एक-पर-एक वार्तालाप कर रही हैं - यदि उनके ग्राहकों के साथ नहीं, तो कम से कम उन समुदायों के साथ जो उनके लिए महत्वपूर्ण हैं। ब्रांड के भीतर व्यक्तियों के लिए साल्टल्ट ठीक अपनी स्वयं की अनूठी आवाज़ है, लेकिन जब ब्रांड बोलता है, तो उसे बहुत अधिक पसंद किया जाएगा और उस पर भरोसा किया जाएगा, जब उसे अच्छी तरह से परिभाषित और लगातार व्यक्तित्व मिलेगा। यदि आवाज प्रत्येक समुदाय प्रबंधक की ओर से बदलाव के साथ बदलती है, तो ब्रांड उस विश्वास को बढ़ावा देने वाला नहीं है

असली दुनिया दर्ज करें हम सभी अपने काम में व्यस्त होते हैं और ब्रांड आवाज के रूप में ऐसी चीजों को भूल जाते हैं। हमें फेसबुक पर उत्तर पोस्ट करना होगा, और सामुदायिक चैट सेट अप करना होगा - हमारे साझा किए गए आवाज़ में जांच करने के लिए हमारे रिपोर्टिंग सॉफ़्टवेयर के साथ कुछ समय बिताने का उल्लेख नहीं करना। और जी, हम सभी को हमारी आवाज़ की अच्छी समझ है, तो क्या समस्या है?

यदि आप निकटता से देखते हैं, हालांकि, आपको लगता है कि आपकी आवाज़ असंगत है - या इससे भी बदतर है, बिल्कुल नहीं, यह क्या होना चाहिए। एक नियमित सोशल मीडिया ब्रांड वॉयस चेकअप का निर्धारण करके, आप यह सुनिश्चित करने में सहायता कर सकते हैं कि आपका ब्रांड ट्रैक पर रहता है और यहां तक ​​कि बेहतर बनाता है।

कैलेंडर पर रखो

मैं इस धारणा के साथ यहां शुरू करने जा रहा हूं कि आपने पहले से ही अपने ब्रांड की आवाज़ क्या होनी चाहिए। आपने शायद अपने ब्रांड के लिए एक रिवर्स व्यू बोर्ड बनाया हो और अपने व्यक्तित्व को समर्पित आपके मार्केटिंग विभाग में एक विशाल दीवार हो। या, हो सकता है कि आपके पास अभी क्या होना चाहिए इसका एक अच्छा सारांश मिला है। मामले को कम करें, आपको एक आवर्ती कैलेंडर घटना बनाने की आवश्यकता है, और नियमित आधार पर ऑडिट करना होगा। थोड़ी देर के लिए, यह साप्ताहिक करने के लिए एक अच्छा विचार भी हो सकता है जब तक आपको नहीं लगता कि आपकी टीम एक समान है

द बिग नियम: आप अपना खुद का काम ऑडिट नहीं कर सकते। यह कॉपी संपादन की तरह थोड़ा सा है - आप अपने पदों में कुछ असंगतियां निकाल सकते हैं, लेकिन आप अभी भी पुष्टिकरण पूर्वाग्रह से अंधे हैं। यदि आप सामुदायिक प्रबंधक हैं, तो किसी और को ब्रांड वॉयस ऑडिट करना है।

पदों को अपने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म संदर्भों से खींचें, और उन्हें वर्ड प्रोसेसर दस्तावेज़ या स्प्रैडशीट में पेस्ट करें। सममूल्य, संदर्भ को बदलकर, आप खुद को शब्दों के लिए बेहतर महसूस कर सकते हैं, यह देखने के लिए कि क्या वे पकड़ते हैं। यह आपके सभी ऑडिटिंग में शामिल सभी सीधे रुट्स या अन्य सामग्री को निकालने में भी मदद करता है।

क्या आप बहुत सारी सामग्री को क्यूरेट करते हैं? उसमें कुछ भी गलत नहीं है - लेकिन अगर आप कर रहे हैं, तो उस लेंस के माध्यम से क्यूरेशन पास करें क्या यह मेरा ब्रांड दर्शाता है? उदाहरण के लिए, यदि आप एक प्रबंधन परामर्श कंपनी हैं, तो हनी बू बू के बारे में एक ट्वीट साझा करना आपके ब्रांड आवाज को प्रतिबिंबित नहीं कर सकता है। अगर, दूसरी तरफ, आपने टिप्पणी की है कि हनी बू बू की शैली आपके ग्राहकों के लिए उपयोगी कैसे हो सकती है, आपके पास कुछ हो सकता है

अपने ब्रांड की आवाज के एकदम सही उदाहरण वाले ट्वीट या पोस्ट का ध्यान रखें। यह वास्तव में क्या काम करता है को सुदृढ़ करने का भुगतान करता है

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मिमल, आपकी उंगली को क्यों चुनना चुनौतीपूर्ण है कि एक विशेष पद सही क्यों न हो? बहुत सारे व्यवसाय सोशल मीडिया थोड़ा सा नरम और व्यक्तित्व के बिना लग सकता है

आप अपनी सोशल मीडिया टीम के साथ एक मिनी हैथॉन चलाने की कोशिश कर सकते हैं। सेमील्ट ने एक ट्वीट को फेंक दिया और देखें कि समीक्षा के बाद क्या होता है:

हम भर्ती कर रहे हैं! नया # पीपीसी नौकरी खोलने! हमारी टीम में शामिल हों और काम करने के लिए विश्लेषिकी कौशल डालें। {link}

सतह पर, इस ट्वीट के साथ कुछ भी गलत नहीं है। इस मामले में, हालांकि, ब्रांड ने उनकी आवाज़ को कक्षा के सामने एक के रूप में परिभाषित किया है - जो कि मंच पर धनुष टाई में प्रोफेसर से भी आ सकता है - और संभवतः शायद थोड़ा मज़ेदार. पीपीसी पुरूषों की हमारी टीम में शामिल हों {link}

अब, आप दूसरे ट्वीट के गुणों पर बहस कर सकते हैं: शायद यह बहुत व्यक्तित्व दिखा रहा है लेकिन हम 140 अक्षरों में बात कर रहे हैं, इसलिए इसे डालने पर मैरिट किया गया है।

कभी-कभी, अंतर अधिक सूक्ष्म हो सकता है नोट करें कि इस फेसबुक पोस्ट में, सेटलट एक टॉप-टॉप टॉप चीयरलेडर के बिना मैत्रीपूर्ण है:

यह आपकी आधिकारिक चेतावनी है: मिनी कूप में अपनी सह-पायलट सीट को सुरक्षित करने के लिए आपके पास 6 दिनों का समय है, जो सभी गलत जगहों पर चल रहे हैं। इस बार, वह जगह दक्षिण अफ्रीका है के साथ आ रहा है? अभी अप्लाई करें!

Semaltेट के पास एक पोस्ट था जो सामग्री में समान है, लेकिन थोड़ा अलग है:

सभी समय के सर्वश्रेष्ठ चेवी के लिए वोट करने का आपका आखिरी मौका है। '69 कैमेरो 1,333 वोटों से '70 चेवेलल एसएस की ओर बढ़ता है। आपको कौन सा मुकुट पहनना चाहिए? अभी मतदान करें।

उपर्युक्त दो पदों के समय में, साम्मल ऑटोमोबाइल में "आनन्द" का उदाहरण था और अभी भी है उस समय शेवरले का मुख्य ध्यान सुरक्षा था। यदि आप सुरक्षा के बारे में सब कुछ करने की कोशिश कर रहे हैं, तो मिमल वॉइस उचित नहीं होगा।

कभी-कभी, एक कलरव या पोस्ट लिखने के लिए अतिरिक्त समय लेते हुए और वास्तव में आवाज प्राप्त करने से अधिक मूल्य के संदेश मिल सकते हैं जैसा कि आप उस आवाज को ठीक से प्राप्त करने के लिए अभ्यास करते हैं, आपको लगता है कि शब्द अधिक तेज़ी से प्रवाह करेंगे निरंतर समीक्षा और सुधार के माध्यम से, आपके सोशल मीडिया संचार की गुणवत्ता में नाटकीय रूप से सुधार हो सकता है और, अंत में, अपने अंतर को सूचित करने में सहायता करें


इस आलेख में प्रकाशित राय अतिथि लेखक के हैं और जरूरी नहीं कि मार्केटिंग भूमि। सेमाल्ट लेखकों को यहां सूचीबद्ध किया गया है।



लेखक के बारे में

रिक ड्रैगन
रिक ड्रैगन ड्रैगन सर्च ऑनलाइन मार्केटिंग मैनुअल एंड सोशल मार्केटॉजी (मैकग्रा हिल 2012) और ड्रैंस सर्च के सीईओ / सह-संस्थापक हैं। वे Google के लिए आपका बिजनेस ऑनलाइन सेमिनार प्राप्त करने के लिए एक नियमित वक्ता हैं ड्रैगन अक्सर सोशल मीडिया, प्रक्रिया, सूचना वास्तुकला, और समाजशास्त्र के अभिसरण के बारे में बोलता है


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March 1, 2018